【價值觀故事】大牧人PBU 項(xiàng)目工程師張創(chuàng)：“讓客戶滿意”是堅守，是責(zé)任！

大牧人“客戶滿意獎”得主——張創(chuàng)

新希望平福養(yǎng)殖有限公司12000PS+1500GP母豬場項(xiàng)目，位于越南平福省，項(xiàng)目規(guī)模大，安裝質(zhì)量高、速度快，受到客戶高度認(rèn)可，堪稱大牧人海外工程項(xiàng)目的典范。其中，張創(chuàng)作為售后工程師，是越南新希望項(xiàng)目成功的最大功臣之一，在2019年底，張創(chuàng)被公司評選為“客戶滿意”獎價值觀獎得主，榮耀加身！然而，光環(huán)的背后是常人想不到的艱辛，今天，我們就來說一說張創(chuàng)的故事！

戰(zhàn)勝兩次登革熱，未言放棄

張創(chuàng)，PBU項(xiàng)目部區(qū)域經(jīng)理，31歲的他是大牧人工齡近10年的老員工了。這近10年間，張創(chuàng)給人留下的印象便是愛讀書、愛鉆研，他善于學(xué)習(xí)、勤于思考，工作中多動手、多思考，遇到任何問題都會仔細(xì)鉆研，尋找最優(yōu)解，如此這般，一步一個腳印，創(chuàng)造了無數(shù)高質(zhì)量交付的大型工程，深得公司信賴。因此，越南新希望項(xiàng)目剛立項(xiàng)，張創(chuàng)便成為領(lǐng)導(dǎo)心中最合適的負(fù)責(zé)人選。

越南新希望項(xiàng)目工程歷時150余天，施工期涵蓋了越南整個酷暑與雨季，每日氣溫都高達(dá)38度。陌生的地域、濕熱的環(huán)境、劇毒的蚊蟲、不通的語言、經(jīng)驗(yàn)為零的當(dāng)?shù)毓と?、泥濘的運(yùn)輸?shù)缆贰械哪ルy與壓力都狠狠壓在張創(chuàng)的肩頭，這些難關(guān)，他得一道道的闖過去。

       在越南的150天，張創(chuàng)得了兩次登革熱，或許有些人還不知，登革熱是一種起病急，病程進(jìn)展快，伴隨著高熱、頭痛、肌肉與骨關(guān)節(jié)劇痛、渾身酸痛難耐的熱帶疾病。“在越南，醫(yī)療條件與衛(wèi)生條件很差，生病了，基本上要硬抗過去”，說起在越南的患病經(jīng)歷，張創(chuàng)仍不勝唏噓，“在患病期間，我的心情非常低落，在夜深人靜時，我被渾身疼痛折磨的睡不著，心里特別想家，一度想要放棄”。而最后，張創(chuàng)還是堅持了下來，這不僅因?yàn)樗幌蛴惺加薪K、不能半途而廢的做事風(fēng)格，也因?yàn)樗麑Υ竽寥说臒釔叟c認(rèn)可，“堅持不放棄的理由很多啊，簡單點(diǎn)說，大牧人是我們祖國的企業(yè)，在異國他鄉(xiāng)，我也有我的民族自豪感；深層一點(diǎn)，我覺得我目前所有的成功都來自大牧人對我的培養(yǎng)，我愛大牧人，所以不能一走了之，給大牧人和祖國臉上抹黑。”

換位思考，滿足客戶需求

    10年的售后工作，與張創(chuàng)打過交道的客戶不勝枚舉，說起張創(chuàng)，客戶們贊譽(yù)滿滿、紛紛點(diǎn)贊。當(dāng)問起與客戶相處的秘訣時，張創(chuàng)有些羞澀：“也沒有什么秘訣，唯一一點(diǎn)就是要學(xué)會換位思考。在客戶對我提出任何需求時，我的第一反應(yīng)不是拒絕，也不是直接答應(yīng)，而是站在客戶的角度上換位思考，想一下他們?yōu)楹螘羞@樣的要求，怎么做才能更好地滿足他們，這樣一來，客戶就會非常信賴你了。”張創(chuàng)還告誡后輩項(xiàng)目工程師：“與客戶交流時要學(xué)會換位思考，不能隨便應(yīng)承、瞎忽悠，對客戶的承諾必須無條件完成，為客戶實(shí)實(shí)在在的解決問題”。

“售后人員在外比較辛苦，有時候特別想家，這些大家都深有感觸。”張創(chuàng)道，“但我們能堅持，因?yàn)槊看卧诂F(xiàn)場安裝好設(shè)備就會有小小的成就感，為客戶的認(rèn)可和贊許感到高興，為自己的堅守與責(zé)任感到自豪！”

“讓客戶滿意”，是張創(chuàng)的堅守與責(zé)任，也是大牧人長期堅持的首個價值觀導(dǎo)向。大牧人數(shù)百位項(xiàng)目工程師，背井離鄉(xiāng)，為踐行大牧人企業(yè)價值觀、為成就客戶的養(yǎng)殖夢而實(shí)實(shí)在在的努力著，他們是大牧人的“虎郎團(tuán)”，是大牧人的驕傲！